Políticas de Trocas e Devoluções

A Al Ward prima pela qualidade e satisfação de seus clientes tanto no desenvolvimento de seus produtos como na importação de artigos manufaturados, artísticos e de fabricação industrial.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada com que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Condições para solicitação:

Para trocar um produto por arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, sendo que o dia da entrega também conta.

Se você recebeu um produto com defeito ou quiser fazer a troca da mercadoria por causa de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra característica de peça, o prazo para a troca é de 30 dias após o recebimento do pedido.

Nessas duas situações, a Al Ward faz a troca do artigo por um item igual ou semelhante, de acordo com cada caso. Se não houver produto disponível em estoque, a loja pode oferecer um vale compras com o mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou, ainda, reembolsar você.

ATENÇÃO: Para quaisquer das opções acima é fundamental observar as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso e deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Erro na entrega; produto ou embalagem avariada:

Se ao receber o pedido a embalagem do produto apresentar qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Al Ward, por meio de chat ou formulário eletrônico no campo “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelos telefones (11) 3857-7523 e (11) 99936-6674 (whatsapp).

Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique a Al Ward, por meio de chat ou formulário eletrônico no campo “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelos telefones (11) 3857-7523 e (11) 99936-6674 (whatsapp).

Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.

A partir do recebimento dos produtos pela Al Ward, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. Temos o prazo mínimo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta para você.

Como solicitar a troca ou devolução:

Para solicitar a troca ou devolução você pode entrar em contato com a Al Ward através dos seguintes canais:

Pelos telefones: 11 (99936-6674 - whatsapp) – 11 (3857-7523)

Por e-mail: info@itsalward.com com as seguintes informações:

  • Nome e CPF
  • Número do pedido
  • Lote (se houver)
  • Validade (se houver)
  • Nome do produto que deseja trocar
  • Foto do produto que deseja trocar
  • Motivo da troca 

Em até 24h responderemos seu e-mail com as informações e instruções necessárias para a solução.

Formas de devolução:

A nossa loja disponibiliza as seguintes formas de devolução:

Por postagem nos Correios

Para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras.

Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem gratuita em até 24h e se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez. Leve o produto até a agência autorizada mais próxima devidamente embalado e conforme as orientações que você recebeu aqui. Informe o número do código ao atendente ou se preferir escreva na embalagem.

Lembre-se: esse código tem validade para ser utilizado, então cuidado não perder o prazo.

Por coleta

Produtos grandes e com complexidade de entrega seguem as seguintes regras:

  • O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
  • As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial de acordo com a transportadora ou correios
  • São feitas até 3 (três) tentativas de coleta;
  • O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas aqui.

Ao coletar o produto, o transportador vai entregar um comprovante de que o produto foi coletado. Sempre peça esse comprovante, caso o transportador não o tenha, não entregue o produto.

Pessoalmente

Se você estiver próximo da nossa loja física pode trazer o produto pessoalmente e na hora já retirar outro. Será muito bom receber você. Batemos um papo, você conhece a loja (nosso templo e nossa casa) e ainda toma um delicioso café árabe com tâmaras.

Al Ward

R. Dr. Melo Alves, 490 - Cerqueira César, São Paulo - SP, 01417-010

Conclusão do processo de troca

Temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções. Mas fique tranquilo que faremos o possível para resolvermos o quanto antes.

Devolução do valor pago

Devolvemos o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

  • cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

  • boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, será gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú ou Banco do Brasil, só precisando apresentar de documento de identidade e CPF. Esse valor fica disponível até 60 dias corridos, cuidado não perder o prazo!

Importante que você saiba que não faremos a devolução do valor e ou troca se:

  • a solicitação estiver fora do prazo;
  • recebermos o produto que você devolveu e após análise não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
  • defeitos no produto que sejam decorrentes de mau uso dos clientes, ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a sua conservação;
  • o produto possua itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
Sobre a loja

O mundo árabe e seus aromas em um local de vivência através da perfumaria, objetos de decoração, tâmaras e café orientais. A Al Ward é a primeira flagship store no Brasil de perfumes do oriente médio. A marca também desenvolve perfumes, cremes para o corpo, além da linha para casa, oferecendo uma nova experiência olfativa. A loja traz peças artesanais provenientes do Oriente Médio, Norte da África, Emirados Árabes, Marrocos, Egito, Turquia, Bahrein, das Montanhas do Atlas no Deserto Berberi e muito mais.

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